ISO/IEC20000

对于期望通过ISO20000认证的组织来说，启动阶段的各项工作都有一定的意义。

(1)ISO20000认证需要管理层高度重视。

建立先进的IT服务管理体系并通过ISO20000国际认证对于任何组织来说，都是需要一定人力和物力投入的。其中最重要的是管理层改变现行管理体制的决心和信心。事实上，对于ISO20000认证来说，获得ISO20000证书只是目的之一，最重要的是能借助这样一个契机，建立一整套PDCA循环改进的管理体系。这就需要管理层予以高度重视，以“一把手工程”的力度来推进，才能保证ISO20000认证获得真正的成功。

(2)ISO20000认证工作并非一蹦而就。

即使不算上通过ISO20000认证后的复审和循环改进工作，认证项目也是一项较为长期的工作。因此， 启动阶段最重要的是建立长效机制，保障各项工作能够平稳有序地推进。必须认识到，启动一项工作并不困难，贵在长期坚持。

(3)全员培训和内部宣传的重要性。

对于规模较大的组织，全员培训和内部宣传都是必不可少的重要内容，一方面有助于增强组织内各部门对IT服务部门的了解和理解，另一方面全员培训和宣传将提升员工对于管理体系的关注度和认知度。通过ISO20000认证实践工作，将会给组织和组织内人员留下大量的管理积淀，成为组织不断发展的宝贵财富。对于组织自身而言，员工的收获和提升又何尝不是真正意义上的收获呢?